根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。
对
举一反三
内容
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静安希尔顿饭店位于常熟路。（）
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对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
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希尔顿的品牌承诺是（） A: 让每一位宾客在每家酒店的住宿都倍感满意 B: 成为全世界最热情友好的公司，为宾客打造体贴周到的真诚体验 C: 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 D: 确保每一位客人都能感受到我们对他/她的关爱、重视及尊重
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因宾客主观原因引起的投诉：（）。 A: 饭店与宾客沟通不良 B: 饭店管理不善给宾客带来的不便 C: 宾客心情不佳而借题发挥 D: 宾客对饭店期望值过高而感到失望 E: 宾客过于挑剔
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饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: A员工服务态度恶劣 B: B饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: C饭店员工业务水平不高、不熟练 D: D饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票