饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
A: 员工服务态度恶劣
B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C: 饭店员工业务水平不高、不熟练
D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
A: 员工服务态度恶劣
B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C: 饭店员工业务水平不高、不熟练
D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
D
举一反三
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: A员工服务态度恶劣 B: B饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: C饭店员工业务水平不高、不熟练 D: D饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
- 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
- 因宾客主观原因引起的投诉：（）。 A: 饭店与宾客沟通不良 B: 饭店管理不善给宾客带来的不便 C: 宾客心情不佳而借题发挥 D: 宾客对饭店期望值过高而感到失望 E: 宾客过于挑剔
内容
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客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
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饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（） A: A设施设备 B: B实物产品 C: C服务用品 D: D服务环境
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下列属于因宾客主观原因而引起的投诉的是（）的投诉。 A: 对商品质量 B: 对服务人员的服务态度 C: 宾客因对饭店期望值过高而感到失望 D: 对饭店的违约行为
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对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。 A: A本饭店业务发展 B: B客房 C: C服务 D: D饭店的影响
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有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。