顾客购买2天后询问物品为什么还没有收到，这个时候客服应当怎么做？（）
A: 东西我们已经发了，物流一般3-4天都是正常的。
B: 这个是物流的问题，应当去找物流公司处理。
C: 我去查看下！然后没有下文
D: 实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
A: 东西我们已经发了，物流一般3-4天都是正常的。
B: 这个是物流的问题，应当去找物流公司处理。
C: 我去查看下！然后没有下文
D: 实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
举一反三
- 顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候小乖应该说()。 A: 这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到 B: 实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了 C: 我去看下啊！然后没有下文 D: 东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的
- 2顾客下单1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()。 A: 这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到。 B: 实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能会到。 C: 我去看下啊!
- 顾客询问客服为什么订单没有物流进度信息，客服应该如何回复？ A: 很抱歉，我们也不清楚，请您耐心等待。 B: 很抱歉，我们会尽快联系物流公司确认，并在第一时间通知您，请您耐心等待。 C: 很抱歉物流信息由第三方物流公司提供，请您耐心等待。 D: 很抱歉，请您再耐心等两天吧。
- 下列常用快捷短语中，不属于物流短语的是（）。 A: “很抱歉给您添麻烦了，由于快递延误给您带来的不便，我们表示深深的歉意，请多多原谅。 B: “亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢？” C: “亲，如果您没有特殊要求，我们默认发申通快递哦!” D: “亲，因为年末了，很多快递公司已经不收件了，给您发邮政快递，可以吗？”
- 消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者？（) A: 我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询; B: 您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送; C: 非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息; D: 我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;