顾客询问客服为什么订单没有物流进度信息，客服应该如何回复？
A: 很抱歉，我们也不清楚，请您耐心等待。
B: 很抱歉，我们会尽快联系物流公司确认，并在第一时间通知您，请您耐心等待。
C: 很抱歉物流信息由第三方物流公司提供，请您耐心等待。
D: 很抱歉，请您再耐心等两天吧。
A: 很抱歉，我们也不清楚，请您耐心等待。
B: 很抱歉，我们会尽快联系物流公司确认，并在第一时间通知您，请您耐心等待。
C: 很抱歉物流信息由第三方物流公司提供，请您耐心等待。
D: 很抱歉，请您再耐心等两天吧。
举一反三
- 遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
- 下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（） A: 对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉 B: 很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助 C: 于我们给您造成的不便我们很抱歉 D: 我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
- 【单选题】电话有噪声,听不清楚时,客服人员应()。 A. 直接挂机 B. 说:“您电话噪声太大,下次再打过来。” C. 说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?” D. 说:“很抱歉,听不到您的声音,再见”
- 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？” B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？” C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！” D: “大点声行不行，我听不见！”
- 服务客户时，沟通用语应尽量选择体现正面意思的词。以下哪一条用语表达不恰当？（） A: 习惯用语：问题是那个产品都卖完了；专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 B: 习惯用语：你怎么会对我们公司的产品老是有疑问；专业表达：看上去这些问题很相似 C: 习惯用语：抱歉，让您久等了；专业表达：感谢您的耐心等待 D: 习惯用语：我不能给你他的手机号码；专业表达：很抱歉，客户信息具有私密性，还请您谅解