在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?()
A: 让客户发泄
B: 与用户争论
C: 表示道歉
D: 认真倾听
A: 让客户发泄
B: 与用户争论
C: 表示道歉
D: 认真倾听
B
举一反三
- 在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?() A: A让客户发泄 B: B与用户争论 C: C表示道歉 D: D认真倾听
- 与客户电话沟通中,以下做法正确的是:() A: 倾听时心不在焉,让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中,打断客户说话 C: 沟通中,抱怨客户不专业,描述内容不正确 D: 与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中,用心聆听用户意图,适时给予一定回应
- 处理客户投诉的步骤不正确的为()。 A: A提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 在与客户沟通中,哪个做法是错误的( )
- 在与客户沟通过程中知道自己错了,应当及时()。 A: 道歉 B: 争辩 C: 沉默 D: 回避
内容
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与客户沟通时,在倾听的过程中,不可以打断对方讲话。
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在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案
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与客户沟通应建立在()的基础上。 A: 认真倾听与反馈 B: 提出问题 C: 无现成沟通渠道 D: 无明确的交往目的
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沟通从倾听开始,过程中要积极回应客户,下列做法错误的是() A: A. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B: B. 主、配角分不清倾听变表达 C: C. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D: D. 适时总结客户的表达
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客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉