在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）
A: 让客户发泄
B: 与用户争论
C: 表示道歉
D: 认真倾听
A: 让客户发泄
B: 与用户争论
C: 表示道歉
D: 认真倾听
B
举一反三
- 在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（） A: A让客户发泄 B: B与用户争论 C: C表示道歉 D: D认真倾听
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 在与客户沟通中，哪个做法是错误的( )
- 在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。 A: 道歉 B: 争辩 C: 沉默 D: 回避
内容
- 0
与客户沟通时，在倾听的过程中，不可以打断对方讲话。
- 1
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案
- 2
与客户沟通应建立在（）的基础上。 A: 认真倾听与反馈 B: 提出问题 C: 无现成沟通渠道 D: 无明确的交往目的
- 3
沟通从倾听开始，过程中要积极回应客户，下列做法错误的是（） A: Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B: Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达 C: Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D: Ｄ. 适时总结客户的表达
- 4
客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉