电商客服一般在线上交流时,常常通过文本信息中的()小技巧来拉近与客户之间的距离。
A: 快速、热情地回应客户
B: 积极主动了解客户需求
C: 赞美客户的眼光
D: 使用语气词和表情符号
A: 快速、热情地回应客户
B: 积极主动了解客户需求
C: 赞美客户的眼光
D: 使用语气词和表情符号
举一反三
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户
- 与客户沟通的技巧不包括？（） A: 观察客户 B: 拉近与客户的关系 C: 打断客户说话 D: 注意沟通用语
- 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。 A: 理解客户 B: 有效倾听 C: 及时回应 D: 宽慰客户
- 在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离