就客房部而言，引起投诉的原因主要有（）
A: 硬件设施不达标
B: 服务质量较差
C: 管理不善
D: 客人方面的原因
A: 硬件设施不达标
B: 服务质量较差
C: 管理不善
D: 客人方面的原因
举一反三
- 引起宾客投诉的原因主要有（） A: 服务态度 B: 硬件设施问题 C: 服务质量 D: 客人心情不佳 E: 客人期望值过高
- 客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：（）方面的因素。 A: 服务 B: 设施 C: 管理 D: 硬件 E: 软件
- 客人投诉的原因有（） A: 服务方面的原因 B: 设施方面的原因 C: 管理方面的原因 D: 心理上的原因 E: 其他
- 以下投诉属于管理方面的是（）. A: 客房卫生不达标 B: 家具破损 C: 设备陈旧 D: 客人物品被盗
- 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A: 硬件设施、设备出现故障 B: 饭店价钱太贵 C: 饭店太偏远 D: 饭店周边环境差