遇到顾客咒骂或者侮辱性言辞时我们不应该做的是（）
A: 遇到第一次侮辱性言辞，应提醒对方：请注意您的言辞，我们现在的沟通方式无助于解决问题，请您描述一下商品问题好吗？
B: 遇到第二次侮辱性言辞，应提醒对方：请您自重，本次通话已经录音，我们保留追究法律责任的权力
C: 遇到第二次侮辱性言辞，应提醒对方：请您注意您的言辞，您这样的话，我们将中止这次通话
D: 客户依旧不停辱骂客服：先生/女士，我就不打扰您了，再见！
A: 遇到第一次侮辱性言辞，应提醒对方：请注意您的言辞，我们现在的沟通方式无助于解决问题，请您描述一下商品问题好吗？
B: 遇到第二次侮辱性言辞，应提醒对方：请您自重，本次通话已经录音，我们保留追究法律责任的权力
C: 遇到第二次侮辱性言辞，应提醒对方：请您注意您的言辞，您这样的话，我们将中止这次通话
D: 客户依旧不停辱骂客服：先生/女士，我就不打扰您了，再见！
举一反三
- 遇到以下情况时，哪个回应方式是错误的（） A: 客户表示不方便接电话时，我们回应：打扰您了，什么时候联系您比较方便呢？再见 B: 客户表示不方便接电话时，我们回应：那我就不打扰您了，稍后请您查看服务单留言。再见! C: 和客户同时说话（抢话）时，应该回应：抱歉，请您先听我说完…… D: 通话过程中需要查询信息时，应知会客户：请您稍等，我帮您查询一下。（查询前） 感谢您的耐心等待/让您久等了……（查询后）
- 用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。
- 当对方的言辞与我们预期的不一样时，应当及时予以制止。（ ）
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 接打电话时，我们应该 A: 认真倾听对方的讲述 B: 语速过快 C: 言辞激动 D: 耐心，和蔼可亲