服务人员进客房时一般应先敲门，自报客房服务员，并等待客人回应，如果是空房，可以直接开门进入。（ ）
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
B
举一反三
内容
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客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。 A: 用钥匙开门 B: 侧立门边等候开门 C: 自我通报，立于门前 D: 等候客人开门
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行李员引导客人到达客房门口时，敲门无人应答，再用房卡开门。
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采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。 A: 总台服务员 B: 行李员 C: 客房服务中心领班 D: 客房服务中心秘书
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有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（） A: 发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗 B: 世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼 C: 安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房 D: 服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟
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客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。 A: 进房前，要先敲门询问 B: 进去后先打扫卫生间，再清理房间 C: 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作 D: 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。