不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
A: 反正问题不大，忍了吧
B: 抱怨没有用，不可能解决问题
C: 投诉太麻烦，耗时耗力不值得
D: 客户怕受到售后服务中心人员打击报复
E: 与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
A: 反正问题不大，忍了吧
B: 抱怨没有用，不可能解决问题
C: 投诉太麻烦，耗时耗力不值得
D: 客户怕受到售后服务中心人员打击报复
E: 与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
举一反三
- 不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（） A: A反正问题不大，忍了吧 B: B抱怨没有用，不可能解决问题 C: C投诉太麻烦，耗时耗力不值得 D: D客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E: E与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
- 售后客户投诉常见原因有( )。
- 电话销售人员应该如何进行售后关系维护？ A: 制定跟踪计划 B: 适时回访 C: 做好售后服务 D: 解决客户抱怨和投诉
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人