如事后发现与用户讲错或办错业务的，请及时进行补救，补救过程中如需与用户再次确认解释，或与用户沟通协商的，请直接电话联系，切忌仅通过短信单方面对用户作出解释通知。
举一反三
- 关于用户提出要求10010客服代拨电话或代发短信的规范以下说法错误的是（）。 A: 用户话费余额足够的情况下，不可提供代拨电话或代发短信服务。 B: 仅因欠费要求代拨电话，请建议用户通过其它方式缴费。 C: 如确实无法缴费，且用户表示情况紧急，可视情况为其代拨。 D: 只要用户提出要求就可满足
- 目前短信账单推送是（）用户，如您不是公众或类公众用户，请联系客户经理进行账单信息的告知。 A: 政企 B: 公众 C: 类公众
- 用户反映无法收看某个互动专区的免费节目，此情况客服应如何处理（） A: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至中心席。 B: 实故障表露现象，根据《双向互动故障处理表》做相应处理。 C: 与用户解释此现象属于节目源问题，如用户不接受，客服可将电话转接中心席。 D: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至分公司
- 用户访谈是一种间接面对用户，通过面谈或者电话的形式进行沟通交流的用户研究方法。（）
- 请阐述用户研究的过程与步骤。