关于下列说法正常的是（）
A: 针对地址不详能联系到客户的，需核实顾客有效地址
B: 针对仓已交接顺丰未揽收的异常需跟进至送货完成
C: 针对逆向取消异常需核实顾客是否需继续退货
A: 针对地址不详能联系到客户的，需核实顾客有效地址
B: 针对仓已交接顺丰未揽收的异常需跟进至送货完成
C: 针对逆向取消异常需核实顾客是否需继续退货
举一反三
- 针对地址不详的异常场景下列说法正确的是（） A: 与顾客核实正确地址重新制退单 B: 与顾客核实正确地址下顺易退 C: 直接重新制单 D: 直接下顺易退揽收
- 针对顺丰超区不可收派的异常场景下列说法正确的是（） A: 下顺易退跟进入库 B: 重新制退单 C: 与顾客协商自寄补偿运费 D: 跟进揽收
- 针对顺丰超区无法取件异常完结标准正确的是（） A: 两天三次间隔2H联系无果需插旗备注 B: 顾客自行邮寄仓库已入库退款 C: 顾客自行邮寄物流已揽收 D: 顾客不认可自行邮寄直接完结
- 顾客也可以分类,针对不同的客户需要有不同的产品和服务
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿