对于客房服务人员日常服务礼仪说法不正确的有（ ）
A: 遇到客人应主动避让
B: 要为客人营造安静、舒适的住宿环境，不能大声喧哗
C: 为体现热情周到的服务，应多进入客人房间提供服务
D: 应做到“走路轻、说话轻、操作轻”
A: 遇到客人应主动避让
B: 要为客人营造安静、舒适的住宿环境，不能大声喧哗
C: 为体现热情周到的服务，应多进入客人房间提供服务
D: 应做到“走路轻、说话轻、操作轻”
举一反三
- 服务人员要走路轻、说话轻、( ),以免打扰客人谈话,还要善于察言观色,时刻留意客人动态。(0.5) A: 动作轻 B: 服务轻 C: 开门轻 D: 操作轻
- 与客人直接接触,服务接待要注意哪“三轻”( ) A: 说话轻 B: 走路轻 C: 操作轻 D: 跑步轻 E: 微笑轻
- 针对客房部客人的心理需求，酒店在客房应接服务中，应做到下列哪些服务行为？ A: 切实搞好客房的清洁卫生：①三轻：走路轻、说话轻、操作轻；②将服务工作在客人来前和不在房间间，善于控制物品消耗，做好物品的保管和使用。 B: 切实搞好客房的环境秩序：①利用好错觉心理知识，增加客房可视面积；②做好整洁、美观和实用客房物品搭配。 C: 切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需求：①主动热情；②微笑服务；③文明礼貌；④耐心细致。 D: 切实做好服务操作的系列化：①做到“迎”、“问”、“勤”、“洁”、“静”、“灵”、“听”、“送”的操作标准。
- 以下哪一项不是客房服务礼仪的“三轻”： A: 身材轻 B: 说话轻 C: 走路轻 D: 操作轻
- 旅游景区工作人员应做到“三轻”：服务操作要做到走路轻、（）、操作轻。 A: 说话轻 B: 动作轻 C: 跑步轻 D: 摆放轻