对于客房服务人员日常服务礼仪说法不正确的有( )
A: 遇到客人应主动避让
B: 要为客人营造安静、舒适的住宿环境,不能大声喧哗
C: 为体现热情周到的服务,应多进入客人房间提供服务
D: 应做到“走路轻、说话轻、操作轻”
A: 遇到客人应主动避让
B: 要为客人营造安静、舒适的住宿环境,不能大声喧哗
C: 为体现热情周到的服务,应多进入客人房间提供服务
D: 应做到“走路轻、说话轻、操作轻”
C
举一反三
- 服务人员要走路轻、说话轻、( ),以免打扰客人谈话,还要善于察言观色,时刻留意客人动态。(0.5) A: 动作轻 B: 服务轻 C: 开门轻 D: 操作轻
- 与客人直接接触,服务接待要注意哪“三轻”( ) A: 说话轻 B: 走路轻 C: 操作轻 D: 跑步轻 E: 微笑轻
- 针对客房部客人的心理需求,酒店在客房应接服务中,应做到下列哪些服务行为? A: 切实搞好客房的清洁卫生:①三轻:走路轻、说话轻、操作轻;②将服务工作在客人来前和不在房间间,善于控制物品消耗,做好物品的保管和使用。 B: 切实搞好客房的环境秩序:①利用好错觉心理知识,增加客房可视面积;②做好整洁、美观和实用客房物品搭配。 C: 切实从细微服务做起,满足客人受尊重的心理需求:①主动热情;②微笑服务;③文明礼貌;④耐心细致。 D: 切实做好服务操作的系列化:①做到“迎”、“问”、“勤”、“洁”、“静”、“灵”、“听”、“送”的操作标准。
- 以下哪一项不是客房服务礼仪的“三轻”: A: 身材轻 B: 说话轻 C: 走路轻 D: 操作轻
- 旅游景区工作人员应做到“三轻”:服务操作要做到走路轻、()、操作轻。 A: 说话轻 B: 动作轻 C: 跑步轻 D: 摆放轻
内容
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客房服务礼仪中的“三轻”不包括下面哪一项() A: 说话轻 B: 走路轻 C: 操作轻 D: 吃饭轻
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为给患者提供舒适的病室环境,工作人员应做到“四轻”即说话轻、走路轻、()、关门轻。
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客房服务中的三轻是指() A: 走路轻 B: 说话轻 C: 操作轻 D: 动作轻
- 3
客房服务要注意服务过程中的“三轻”是指( )。 A: 走路轻 B: 说话轻 C: 睡眠轻 D: 动作轻
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客房服务时要注意三轻,即() A: 说话轻 B: 走路轻 C: 操作轻 D: 物品重量轻