针对客房部客人的心理需求，酒店在客房应接服务中，应做到下列哪些服务行为？
A: 切实搞好客房的清洁卫生：①三轻：走路轻、说话轻、操作轻；②将服务工作在客人来前和不在房间间，善于控制物品消耗，做好物品的保管和使用。
B: 切实搞好客房的环境秩序：①利用好错觉心理知识，增加客房可视面积；②做好整洁、美观和实用客房物品搭配。
C: 切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需求：①主动热情；②微笑服务；③文明礼貌；④耐心细致。
D: 切实做好服务操作的系列化：①做到“迎”、“问”、“勤”、“洁”、“静”、“灵”、“听”、“送”的操作标准。
A: 切实搞好客房的清洁卫生：①三轻：走路轻、说话轻、操作轻；②将服务工作在客人来前和不在房间间，善于控制物品消耗，做好物品的保管和使用。
B: 切实搞好客房的环境秩序：①利用好错觉心理知识，增加客房可视面积；②做好整洁、美观和实用客房物品搭配。
C: 切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需求：①主动热情；②微笑服务；③文明礼貌；④耐心细致。
D: 切实做好服务操作的系列化：①做到“迎”、“问”、“勤”、“洁”、“静”、“灵”、“听”、“送”的操作标准。
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
客房服务要注意服务过程中的“三轻”是指( )。 A: 走路轻 B: 说话轻 C: 睡眠轻 D: 动作轻
- 1
客房服务的“三轻”原则是（ ） A: 说话轻 B: 动作轻 C: 睡觉轻 D: 走路轻
- 2
在酒店中,前厅部的任务是 A: 清洁客房 B: 为客人提供餐饮服务 C: 为客人提供洗衣服务 D: 销售客房
- 3
客房商品的特殊性，主要表现在它是（）。 A: 为客人提供卫生的客房 B: 出租客房和提供服务 C: 为客人创造安静的环境 D: 为客人提供生活物品
- 4
清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。 A: 客房清扫前的准备 B: 服务用语的使用 C: 操作中的“三轻”要求 D: 应变能力