在卖场工作时，下面哪些符合西亚公司服务理念（）
A: 和顾客相向而行时，轻声说句“您好！”侧身让行
B: 当顾客向我们提问时，微笑、谦卑、认真倾听顾客的问题，热情细致帮助顾客
C: 当顾客排队称鸡蛋时插队，有其他顾客抱怨进行才提醒插队顾客文明排队
D: 当顾客不小弄脏地面时，微笑并声音适中对顾客说“没关系，我来清理”，不抱怨
E: 看到顾客正在破坏、夹带商品时，上前微笑并语气平和的提醒顾客
A: 和顾客相向而行时，轻声说句“您好！”侧身让行
B: 当顾客向我们提问时，微笑、谦卑、认真倾听顾客的问题，热情细致帮助顾客
C: 当顾客排队称鸡蛋时插队，有其他顾客抱怨进行才提醒插队顾客文明排队
D: 当顾客不小弄脏地面时，微笑并声音适中对顾客说“没关系，我来清理”，不抱怨
E: 看到顾客正在破坏、夹带商品时，上前微笑并语气平和的提醒顾客
A,B,D,E
举一反三
- 大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时，正确的做法是？（） A: 继续做大厅的清洁工作 B: 立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐 C: 礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐 D: 如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 当顾客信心不足产生异议时，我们应该（） A: 适当对顾客进行赞美 B: 帮助顾客来做决定 C: 多去肯定顾客
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 当顾客以下哪些状态时，我们店员应说服、帮助并最终促成销售（） A: 顾客的话题集中在某一款产品时 B: 顾客不讲话而若有所思时 C: 顾客反复核对价格标签时 D: 顾客关心售后问题时 E: 顾客不断反复询问同一个问题时 F: 顾客征求同伴意见时G．顾客留意产品拉链、纽扣等细节时H．顾客询问有无赠品时
内容
- 0
当顾客进入美容院时，美容师要面向顾客，微笑相迎，轻轻点头行礼，亲切问候。（)
- 1
促销人员接近顾客的最佳时机包括 A: 当顾客长时间凝视某商品时 B: 当顾客从注意的商品上抬起头来寻找销售人员时 C: 当顾客突然止步盯看某商品时 D: 当顾客用手触摸商品时 E: 当顾客在货架上寻找商品时
- 2
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
- 3
在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为（） A: 没有礼貌与顾客注视 B: 自顾聊天不理顾客 C: 与顾客抢道 D: 与顾客微笑注视
- 4
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。 A: 让顾客等着 B: 加一看二招呼三 C: 尽快加完油去招呼下一位顾客 D: 让顾客排队等候