(二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。 游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应()。
A: 婉言拒绝
B: 满足需求
C: 表示歉意
D: 置之不理
E: 予以协助
A: 婉言拒绝
B: 满足需求
C: 表示歉意
D: 置之不理
E: 予以协助
B,E
举一反三
- 在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。 A: 向地接社汇报 B: 取消原定餐厅的预定 C: 去烤鸭店前说明两餐餐标不同 D: 客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐 E: 预定时，说明旅游团的基本情况
- 旅游团希望将团餐改为风味餐，地陪做法正确的是（）。 A: 若客人在原餐厅改风味餐，告诉客人不需要承担餐差 B: 若客人在其他餐厅用风味餐，婉言拒绝 C: 若客人在原餐厅改风味餐，消费高于计划餐饮标准要承担餐差 D: 告诉客人在非定点餐厅用餐可能引起食物中毒
- 游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。
- 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。 A: 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B: 主动热情的为客人夹菜 C: 逐桌向客人敬酒 D: 用餐时与客人大声交谈
- 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。 A: 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B: 主动热情地为客人夹菜 C: 逐桌向客人敬酒 D: 用餐时与游客进行大声交谈
内容
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游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。 A: 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B: 主动热情地为客人夹菜 C: 逐桌向客人敬酒 D: 用餐时与游客进行大声交谈
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游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。 A: 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B: 主动热情地为客人夹菜 C: 逐桌向客人敬酒 D: 用餐时与游客进行大声交谈
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面对游客对价格的不满，小孙应该()。 A: 告知游客，已经预定好了，不能再更换了 B: 客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐 C: 诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解 D: 引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高 E: 争取领队与自己配合做好旅游者的工作
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旅游团要求外出自费品尝风味餐,导游应予以协助,风味餐订妥后旅游团又想不去,导游应劝他们在约定时间前往餐厅,并说明若不去用餐则必须赔偿餐厅的损失。()
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某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。 A: 征求全团游客意见 B: 与预订餐厅联系，做好换餐准备 C: 换餐差价由游客自付 D: 婉言拒绝，耐心解释