(二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。 游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应()。
A: 婉言拒绝
B: 满足需求
C: 表示歉意
D: 置之不理
E: 予以协助
A: 婉言拒绝
B: 满足需求
C: 表示歉意
D: 置之不理
E: 予以协助
举一反三
- 在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。 A: 向地接社汇报 B: 取消原定餐厅的预定 C: 去烤鸭店前说明两餐餐标不同 D: 客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐 E: 预定时，说明旅游团的基本情况
- 旅游团希望将团餐改为风味餐，地陪做法正确的是（）。 A: 若客人在原餐厅改风味餐，告诉客人不需要承担餐差 B: 若客人在其他餐厅用风味餐，婉言拒绝 C: 若客人在原餐厅改风味餐，消费高于计划餐饮标准要承担餐差 D: 告诉客人在非定点餐厅用餐可能引起食物中毒
- 游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。
- 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。 A: 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B: 主动热情的为客人夹菜 C: 逐桌向客人敬酒 D: 用餐时与客人大声交谈
- 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。 A: 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B: 主动热情地为客人夹菜 C: 逐桌向客人敬酒 D: 用餐时与游客进行大声交谈