出租车驾驶员、图书管理员等可能有执行生产或操作的任务，但在服务业公司中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度和正式顾客业务代表的态度一样对下列方面产生影响（ ）。
A: 服务质量
B: 外部营销
C: 服务产品
D: 顾客心理
A: 服务质量
B: 外部营销
C: 服务产品
D: 顾客心理
A
举一反三
- 中国大学MOOC: 出租车驾驶员、图书管理员等可能有执行生产或操作的任务，但在服务业公司中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度和正式顾客业务代表的态度一样对下列方面产生影响（ ）。
- 按职能划分部门通过( ) 来对工作分组 A: 他们执行的任务 B: 他们服务的领域 C: 他们制造或生产的产品或服 D: 他们服务的顾客的类型
- 在服务生产的期间，消费者实际上也都参与了他们所购买的服务的生产过程，因此顾客也决定了部分的服务品质。此外，服务的质量不但受服务提供者和直接消费的顾客的影响，也受到服务情境中其他顾客的影响
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 服务传递过程中，（）不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响。 A: 顾客的参与 B: 服务人员的素质 C: 服务环境的优劣 D: 顾客的态度
内容
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顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
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偏离顾客期望的服务可能提升也可能降低顾客感知的质量，从而不利于保持服务质量的稳定性，这属于服务的哪个特性
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服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。
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（ ）是指顾客在一个较长时间内不受任何外部环境和营销因素影响，持续重复购买其所偏好的产品或服务的倾向与行为。 A: 顾客满意 B: 顾客忠诚 C: 顾客态度 D: 顾客意愿
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服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值