如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（ ）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。
A: 冒犯
B: 关注
C: 重视
D: 轻视
A: 冒犯
B: 关注
C: 重视
D: 轻视
举一反三
- 如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了冒犯或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受（ ）的感觉。 A: 重视 B: 冷落 C: 轻视 D: 忽视
- 如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。
- 注意目光注视的时间长短。营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。如果注视时间超过平均值，客户可能会觉得受到了冒犯或挑衅；如果低于这一平均值，客户可能会有受冷落和被忽视的感觉。在把握总体注视时间的同时，还应注意在交谈过程中注视与不注视之间的自然转换。
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- 中国大学MOOC: 某专卖店平均20分钟有一名顾客到达，且到达过程为Poisson过程。每位顾客平均接受到的服务时间为10分钟，且服务时间服从负指数分布。该专卖店顾客等待时间超过10分钟的概率为