大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A: 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B: 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C: 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D: 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E: 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
A: 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B: 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C: 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D: 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E: 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
A,B,C,D,E
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举一反三
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（） A: 迎接客户 B: 取号引导 C: 分流客户 D: 贵宾客户识别
- 大堂经理对理财经理的工作支援不包括（）。 A: 整理客户档案，帮助理财经理进行客户预约 B: 帮助理财经理向客户进行理财咨询的解答 C: 理财经理忙时帮助安排客户等待 D: 协助理财经理进行相关业务处理
- 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
内容
- 0
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
- 1
如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。 A: 自行向客户进行产品营销 B: 询问客户是否愿意等待 C: 请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息 D: 如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片
- 2
对简单类的个人基础产品，大堂经理可直接营销，对于理财、信贷等复杂业务应转介给理财经理、客户经理等进行二次营销。若理财经理、客户经理外出营销时，大堂经理无需记录客户联系方式等相关信息转介进行二次营销。
- 3
（）和（）在购买二代U-KEY时可享受五折优惠，即20元/只。 A: 白金贵宾客户（个人） B: 网银黄金交易客户（企业） C: 钻石贵宾客户（个人） D: 网银钻石交易客户（企业） E: 优质客户（个人） F: 潜在客户（企业）
- 4
客户无时间或对所介绍业务不感兴趣时，大堂经理应递送，争取留下客户联系方式（） A: 个贷经理名片 B: 网点联系卡 C: 贵宾服务体验卡 D: 理财经理名片