银行大堂经理在迎接客户时,要力争做到()。
A: 主动.热情地迎接客户
B: 让客户自己在自动取号机上取号
C: 告知客户前面排队的人数
D: 请客户在等候区域耐心等待并留心柜台叫号
E: 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
A: 主动.热情地迎接客户
B: 让客户自己在自动取号机上取号
C: 告知客户前面排队的人数
D: 请客户在等候区域耐心等待并留心柜台叫号
E: 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
A,A,A,C,D
举一反三
- 大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（） A: 迎接客户 B: 取号引导 C: 分流客户 D: 贵宾客户识别
- 客户由于各种原因过号，不愿重新叫号，如何应对？（） A: 大堂服务经理关注未办业务而离行客户，上前询问离行原因并提醒如果过号需要重新取号排队 B: 大堂服务经理关注叫号后无人应号情况，在等候区提醒客户，如确实无人应号再示意柜面服务经理过号 C: 当客户已经产生抱怨时要以柔和语气向客户解释过号要重新取号 D: 遇到较难沟通或情绪异常激动的客户时可示意柜面服务经理手头上的业务办理完先不叫号，直接先为该客户办理。注意沟通方式，以免引起其他客户的抱怨
- 当客户过号时，大堂经理应（） A: 了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备 B: 给客户重新取号 C: 让客户重新等待
- 如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。 A: 自行向客户进行产品营销 B: 询问客户是否愿意等待 C: 请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息 D: 如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片
- 当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
内容
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客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有。---营销知识（） A: 唤醒客户对现有问题的重视 B: 让客户了解能获得哪些改善 C: 让客户了解其他银行产品的缺点和劣势 D: 让客户产生金融服务需求的欲望 E: 让客户认识到本行的产品和服务能满足其需求
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如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（） A: 告知客户只能等候叫号不可以插队 B: 直接领到柜台办理 C: 大堂经理直接给客户拿VIP号 D: 征得其他客户同意后做优先处理
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如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的（） A: 告知客户只能等候叫号不可以插队 B: 直接领到柜台办理 C: 大堂经理直接给客户拿V D: P号 E: 征得其他客户同意后做优先处理
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关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。 A: 最佳时机是客户取号时 B: 最佳时机是客户排队时 C: 最难时机是客户排队时 D: 最难时机是客户取号前
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。 A: 告知客户自己解决不了，请客户等待 B: 联系网点主管解决，请客户等待 C: 联系网点负责人解决，请客户等待 D: 联系分行消保部门解决，请客户等待