顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。
举一反三
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 服务场景中的()要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。 A: 个人行为 B: 他人行为 C: 社会交往 D: 顾客行为
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。（)
- 所谓神秘顾客，就是邀请一些普通顾客，到商店体验服务与产品品质，然后完成相应的调查问卷。