戴妮替同事杜清宇接听电话。戴妮问候了来电者，来电者说：“您好，我要找杜清宇先生。”根据这一情形，在下列回应中，戴妮女士对来电者最恰当的回答是（）
A: “请问您是哪位？”
B: 波杜先生今天去做体检了，或许我能帮助你
C: 对不起，杜先生今天不在办公室，我能帮您吗？
D: “让我替你转接能帮你忙的人吧。”
A: “请问您是哪位？”
B: 波杜先生今天去做体检了，或许我能帮助你
C: 对不起，杜先生今天不在办公室，我能帮您吗？
D: “让我替你转接能帮你忙的人吧。”
C
举一反三
- 章丽在为同事陈刚接听电话。陈刚先生正在休年假，一周内不会回来。在为陈刚先生接听电话时，章丽女士恰当地告诉来电者的是（）A、陈刚先生不在办公室的原因B、陈刚先生何时会回来C、其他人谁能解决来电者的请求 A: A╱B和C B: 有A和B C: 只有B
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧
- 当客户因私事通过95598来找其他同事时，恰当的服务用语是（） A: “对不起，我们规定不可以转接的，不然我告诉你他的电话你自己打吧！” B: “对不起，公司规定上班时间不允许通过客服热线接听私人电话！” C: “对不起，我不能帮你转！” D: “对不起，这是服务热线，不方便帮您转接私人电话，请您谅解！”
内容
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以下属于酒店接听电话的标准话术是 A: 你叫什么名字 B: 先生，怎么称呼您？ C: 先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下 D: 再见！
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当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该： A: 这是真的警察叔叔来救我了，立即接听 B: 电话里的人要我对任何人保密，我不能接 C: 不能耽误我自证清白，不去管它
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【判断题】“先生这么说你要攻击这艘战舰了?”我大声问道。 “先生,我要击沉它。” “您不能这么做!” “我能这么做。”尼摩艇长冷冷地说。 节选文字中的“这艘战舰”是复仇者号
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下面属于封闭式问题的是（）。 A: 我能帮助你干什么 B: 我能帮助你吗 C: 你能给我那些具体的例子 D: 你同意我的说法吗
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电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？