若顾客因找零发生质询，收银员应立即通知COS，并在收银台与顾客当面进行（），若确为收银员失误，立即将钱款退还顾客并道歉。
A: Goback
B: SPOTCHECK
C: PICKUP
D: 兑零
A: Goback
B: SPOTCHECK
C: PICKUP
D: 兑零
举一反三
- 顾客将已结帐的商品遗留在收银台，收银员应（）。 A: 保存5-10分钟，然后通知COS B: 立即通知COS C: 立即关闭收银通道，去追寻顾客 D: 联系总机，广播找人
- 收银员发生收银差异的原因有收款误.找零误或是收银员没有零钱找给顾客，或者顾客不要小面额零钞等原因。
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
- 收银员收银作业时需要离开收银台时的做法，错误的是（ ） A: 将“暂停收款”牌放在收银台上 B: 立即离开，快去快回 C: 用链条将收银通道拦住 D: 礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账