接到客户的服务需求、建议、意见时，需记录客户（）、（）、（）通过助这儿报事。
A: 房号
B: 联系电话
C: 具体事项
D: 性别
A: 房号
B: 联系电话
C: 具体事项
D: 性别
A,B,C
举一反三
- 幸福驿站接到客户诉求需要处理，应该如何派单（）。 A: 指导业主用住这儿报单 B: 请业主自己联系管家 C: 纸质记录，电话联系相关处理人 D: 录入助这儿报单
- 处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
- 电话沟通中，记录的内容不包括的是（） A: 客户的姓名、联系电话 B: 客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题 C: 客户特别强调的问题 D: 通话时长、客户是否会使用普通话等
- 当客人要求“免电话打扰”服务时,无需记录客人的() A: 姓名 B: 房号 C: 具体服务时间 D: 退房时间
- A卡的必备二要素（） A: 客户姓名（姓氏） B: 客户性别 C: 客户电话 D: 客户需求车型 E: 客户购买日期
内容
- 0
对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
- 1
1、如果客户不在店内等候，服务顾问应该为客户准备 A: 客服电话 B: 服务顾问的联系电话 C: 代步工具
- 2
以下对信息处理程序描述正确的是（）。 A: 客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。 B: 及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。 C: 对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。 D: 维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。 E: 维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。 F: 客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决。 G: 服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。
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服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，错误的做法是？（） A: 马上挂断电话 B: 立即将电话转给服务经理 C: 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理 D: 向客户说明这不关我的事
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（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。 A: 服务危机 B: 服务危机管理 C: 投诉管理 D: 服务行为规范