针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
A: 将由我们的客户经理向您解答
B: 将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C: 将由我们的领导向您回答
D: 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
A: 将由我们的客户经理向您解答
B: 将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C: 将由我们的领导向您回答
D: 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
举一反三
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 回答用户问题时的几要点是（）。 A: 速战速决：尽快为用户解决问题 B: 通俗易懂：尽量少说专业名词 C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚 D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
- 您的食宿将由我们航空公司负责。可以表达为： Your tickets will be arranged by our airline.
- 如果家长问价格，我们怎么回答？（） A: 这个我不知道，您可以等下课之后联系顾问老师，让他给你解答 B: 关于课程价格我不负责，你可以问一下之前联系您的老师 C: 我们的课程价格根据您所选的课时包不同，价格也有所不同，等下课之后我会让顾问老师联系您，为您做详细解答，好吗？
- 不应这样向客户提问：“对我们公司，或对我们提供的服务，您那里不喜欢？”