柜台前不得出现以下不礼貌行为：不在客户面前喝水、打哈欠、抱肩、托腮、手插兜、（）、掏耳朵、抠鼻子、趴柜等类似不雅行为。
A: 伸懒腰
B: 打喷嚏
C: 抓耳挠腮
D: 玩指甲
A: 伸懒腰
B: 打喷嚏
C: 抓耳挠腮
D: 玩指甲
举一反三
- 站台作业时，不得踮脚、背手、手插口袋，不得打哈欠或伸懒腰等影响形象的行为（）
- 员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。 A: 站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体 B: 客户业务长等候期间柜面经理玩手机 C: 客户面前吃口香糖、喝水 D: 坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿，双手叉腰或交叉胸前，趴在桌上，躺在椅子上，手托下巴、托头
- 大堂员工站立时不得出现双手交叉、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠物体等不雅动作。
- 下列属于服务纪律的考核内容：（）。 A: 营业期间不做与业务无关的事情（聊天、脱岗、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙、摆弄签字笔、在座椅上晃动等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。营业期间不得互称小名、别名、外号 B: 接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合“三姿”规范，尊重客户 C: 实行首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，并礼貌地将客户引至相对封闭的区域 D: 接待客户过程中，禁止与其他营业人员闲聊、中途无故离开，在进行客户服务的过程中，需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
- 员工在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得、、及等（） A: 剪指甲 B: 挖耳朵 C: 打哈欠 D: 伸懒腰