下列属于服务纪律的考核内容：（）。
A: 营业期间不做与业务无关的事情（聊天、脱岗、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙、摆弄签字笔、在座椅上晃动等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。营业期间不得互称小名、别名、外号
B: 接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合“三姿”规范，尊重客户
C: 实行首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，并礼貌地将客户引至相对封闭的区域
D: 接待客户过程中，禁止与其他营业人员闲聊、中途无故离开，在进行客户服务的过程中，需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
A: 营业期间不做与业务无关的事情（聊天、脱岗、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙、摆弄签字笔、在座椅上晃动等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。营业期间不得互称小名、别名、外号
B: 接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合“三姿”规范，尊重客户
C: 实行首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，并礼貌地将客户引至相对封闭的区域
D: 接待客户过程中，禁止与其他营业人员闲聊、中途无故离开，在进行客户服务的过程中，需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
举一反三
- 与客户交流时,应该（） A: 用手托腮应答客户 B: 简单摆手作答或用手指指点客户 C: 亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注 D: 用手指挖耳抠鼻剔牙
- 业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
- 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（） A: 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B: 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C: 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D: 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
- （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。 A: 业务咨询流程 B: 业务接待流程 C: 产品营销流程 D: 客户教育流程
- 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（） A: A各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B: B客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C: C员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D: D与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议