此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。
A: 一般性客人
B: 开放型客人
C: 啰嗦型客人
D: 健谈型客人
A: 一般性客人
B: 开放型客人
C: 啰嗦型客人
D: 健谈型客人
举一反三
- 针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。 A: 一般型 B: 急躁型 C: 健谈型 D: 排他型
- 当客人要转接的电话很长时间无法接通时，我们应该如何做（） A: 建议客人稍后再打来 B: 建议客人留下联系方式，一旦打通，让其回电话给客人 C: 建议客人留言 D: 建议客人再稍等，继续帮客人转接
- 服务员掌握推销艺术的总则是：对轻松型的客人要，对享受型的客人要，对苛求型的客人要。
- 为了维护企业的利益和声誉，服务员（）。 A: 应该虚心接受客人提出的宝贵意见 B: 可以不听取客人提出的批评 C: 可以不听取客人对服务工作以外的建议 D: 是否听取客人意见可自行决定
- 饭店婉拒客人订房时，下列操作错误的是（）。 A: 根据书面指令拒绝客人的预订 B: 道歉后终止服务 C: 婉拒书面预订时，要向客人发致歉信 D: 建议客人更改房型