关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。
A: 为给客人消气，必须选在咖啡厅
B: 为冷静处理问题，应选在非公共场合
C: 为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D: 为安抚客人，必须选在餐厅
A: 为给客人消气，必须选在咖啡厅
B: 为冷静处理问题，应选在非公共场合
C: 为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D: 为安抚客人，必须选在餐厅
举一反三
- 解决客人投诉要安抚客人，易选在餐厅进行。此题为判断题(对，错)。
- 【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
- 处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
- 酒店为方便商务和旅游客人就餐、休息和会客，一般在酒店一楼大厅附近设咖啡厅。( )
- 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。 A: 客人永远正确 B: 保护客人利益也不能损坏饭店利益 C: 顺着客人抱怨饭店 D: 为平息投诉，讨好客人