接听电话的规范礼仪包括（）
A: 转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B: 他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C: 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D: 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
A: 转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B: 他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C: 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D: 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
举一反三
- 下列关于转接、代接电话表述错误的是（） A: 转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B: 他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接 C: 答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您” D: 如对方找的人不在，可直接挂线
- 拨打电话重点包括（）。 A: 考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听 B: 一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 C: 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D: 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
- 下列对转接、代接电话表述正确的是（） A: 转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B: 他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。 C: 如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
- 拨打电话重点包括（）。 A: 考虑客户此时是否有时间接听电话 B: 如无急事，非上班时间不打电话 C: 如对方不在，可请代接电话者转告 D: 发生掉线、应等待对方重新拨打
- 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。