下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
A: 铃响三声之内要接起
B: 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C: 认真倾听电话，对答文明
D: 待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E: 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
A: 铃响三声之内要接起
B: 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C: 认真倾听电话，对答文明
D: 待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E: 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
举一反三
- 下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。 A: A铃响三声之内要接起 B: B礼貌地告知单位名称和自己的身份 C: C认真倾听电话，对答文明 D: D待对方放下电话后，再轻轻放下电话 E: E中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） A: 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B: 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C: 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
- 接听电话，在说过道别语后，应该（）。 A: 自己先放下电话 B: 与对方同时放下电话 C: 等对方先放下电话 D: 无所谓谁先放
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） A: A电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B: B确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C: C耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: D结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
- 接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）。 A: 如是传言 B: 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C: 告知对方自己姓名 D: 接电话时， 不使用“喂” 回答