下列哪一项不是有效处理情绪的方法？（）
A: 耐心聆听，不要争辩
B: 要真切，诚恳地接受抱怨
C: 要从顾客角度说话
D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作
A: 耐心聆听，不要争辩
B: 要真切，诚恳地接受抱怨
C: 要从顾客角度说话
D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作
D
举一反三
- 积极的聆听指的是（ ） A: 一边听一边与自己的观点进行比较评论 B: 边听边想自己的事情 C: 设身处地地聆听 D: 选择性地聆听
- 处理顾客抱怨时，应（）。 A: 认真聆听 B: 理解认同 C: 换位思考 D: 以上都对
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“三交代”是给顾客的答复和处理意见。
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中一激指的是引发客户的激动情绪。
- 对于处理顾客抱怨不正确的是（）。 A: 顾客无理取闹，没有必要迁就 B: 和顾客争吵，即是有理，也会变成无理 C: 聆听就是用心听，不打断顾客 D: 第一时间致歉，不管对与错
内容
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连锁企业处理顾客抱怨要注意（ ） A: 耐心倾听 B: 说服顾客理解 C: 真心表示歉意 D: 先明确责任人
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顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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顾客投诉处理原则的是（）。 A: 态度友好、抱着为顾客服务的原则 B: 认真聆听，不与顾客争辩 C: 不予理睬 D: 及时处理，不拖延
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正确处理客户投诉的原则有( )。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 想方设法地平息顾客的抱怨 D: 要站在顾客的立场上来将心比心