处理顾客抱怨时，应（）。
A: 认真聆听
B: 理解认同
C: 换位思考
D: 以上都对
A: 认真聆听
B: 理解认同
C: 换位思考
D: 以上都对
举一反三
- 如何做一个乐群的人？ A: 优势互补，扬长避短 B: 先处理心情，再处理事情 C: 先换位思考，再认真判断 D: 先聆听他人，再表达意见
- 处理顾客抱怨应注意（）方面。 A: 认真倾听 B: 责怪顾客 C: 真诚道歉 D: 推诿搪塞
- 在处理顾客的抱怨时，推销人员应（）。 A: 认真听取顾客的抱怨 B: 以关心的态度提问 C: 提出解决方案 D: 主动与顾客进行联系 E: 安排一项更优惠的交易
- 下列哪一项不是有效处理情绪的方法？（） A: 耐心聆听，不要争辩 B: 要真切，诚恳地接受抱怨 C: 要从顾客角度说话 D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作
- 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。 A: 能够理解顾客 B: 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 C: 尽力为顾客解决问题 D: 礼貌地规劝顾客离开