最直接影响客户感受的因素有()
A: 人工服务转接的等待时间
B: 通话时长
C: 客服代表的服务态度
D: 专业水平
E: 问题解决程度
A: 人工服务转接的等待时间
B: 通话时长
C: 客服代表的服务态度
D: 专业水平
E: 问题解决程度
举一反三
- 关于平均通话时长,以下说法错误的是()。 A: 平均通话时长=总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 以下选项属于影响咨询转化率因素的是( ) A: 客服服务专业性 B: 客服营销技巧 C: 客服服务态度 D: 客服接待响应时长
- 在线客服采取一对一的方式进行服务,相对于银行而言,提高了客户服务效率,减少了客户在线等待时长。
- 针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准() A: 客服人员通话时的礼貌程度 B: 服务用语 C: 正确理解客户意思程度 D: 工作观念
- 关于卖家的服务态度提升说法不正确的是() A: 客服态度 B: 专业程度 C: 看买家心情 D: 响应时间