酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
A: 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
B: 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
C: 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D: 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
A: 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
B: 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
C: 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D: 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
举一反三
- ( )是指客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在当天联系预定。 A: 临时性预定 B: 确认类预定 C: 保证性预定 D: 口头预定
- 在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？ A: CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中 B: CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟） C: 线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定 D: 线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
- 预定取消(CancelReservation)是根据客人要求,取消已经完成预定的操作。进行预定取消操作时,系统会完成以下哪项处理?() A: 将客人预定状态从预期到达修改为取消 B: 将客人预定状态从预期到达修改为入住 C: 将客人预定状态送预期到达修改为离店 D: 从系统中将预定删除
- 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定 A: （1）（2）（3）（6） B: （1）（2）（4）（5） C: （1）（2）（5）（6） D: 所有选项皆是
- 携程保留房是如何计算的（）？ A: 当日预定+续住 B: 当日新增预定 C: 只限续住客人 D: 当日上门，不含续住