酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
A: （1）（2）（3）（6）
B: （1）（2）（4）（5）
C: （1）（2）（5）（6）
D: 所有选项皆是
A: （1）（2）（3）（6）
B: （1）（2）（4）（5）
C: （1）（2）（5）（6）
D: 所有选项皆是
B
举一反三
- 酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？ A: 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度 B: 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道 C: 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消 D: 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
- 预定取消(CancelReservation)是根据客人要求,取消已经完成预定的操作。进行预定取消操作时,系统会完成以下哪项处理?() A: 将客人预定状态从预期到达修改为取消 B: 将客人预定状态从预期到达修改为入住 C: 将客人预定状态送预期到达修改为离店 D: 从系统中将预定删除
- 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。 A: 12 B: 24 C: 36
- 以下哪种预定方式是指客人提前给酒店打电话预订宴会的方式？（） A: 网络预定 B: 面谈预定 C: 询问信 D: 电话预定
- 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。 A: 二天 B: 半价 C: 一天
内容
- 0
哪种类型预定只为客人保留客房到预计抵店日当天18:00()。 A: 临时性预订 B: 确认类预订 C: 保证类预订 D: 等候类预订
- 1
饭店在预定已满的情况下,再适度增加预定的数量,以弥补少数客人临时取消预定而出现的客房闲置,这种现象称()。 A: 差额预订 B: 超额预订 C: 缺额预订 D: 预订不满
- 2
前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
- 3
客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
- 4
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（） A: 告知客人房间号 B: 向客人告知自己的工号 C: 对客人复述预定内容 D: 整理客房预定资料