某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:“要求”可以是________。
A: 明示的
B: 通常是隐含的
C: 必须履行的
D: 可以通过协商解决的
A: 明示的
B: 通常是隐含的
C: 必须履行的
D: 可以通过协商解决的
举一反三
- 什么是顾客完全满意（） A: 满足顾客必须的要求 B: 满足顾客令人激动的满意的要求 C: 满足顾客满意的无需要求 D: 满足顾客的期望的要求
- 为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A: 顾客满意调查 B: 建立顾客建议系统 C: “幽灵”购物法 D: 对失去顾客进行分析 E: 员工技术培训
- 顾客感知（PS）超出顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度
- 网络时代为了更好地满足顾客的需求，企业必须进行怎样的转变？
- 下列对顾客满意度叙述正确的是（） A: 顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B: 顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C: 顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D: 顾客满意度是测量与评价的核心部分