顾客关系管理的目标是（ ）。
A: 获得顾客价值的最大化
B: 提高员工的工作满意度
C: 适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率
D: 尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求
A: 获得顾客价值的最大化
B: 提高员工的工作满意度
C: 适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率
D: 尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求
A,C,D
举一反三
- 中国大学MOOC: 顾客关系管理的目标：（1）获得顾客价值的（ ）；（2）适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率；（3）尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求。
- 下列属于顾客关系管理目标的是（ ）。 A: 获得顾客价值的最大化 B: 适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率 C: 尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求 D: 实现前端互动
- 下列属于顾客关系管理目标的是（ ）。 A: 获得顾客价值的最大化 B: 适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率 C: 尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求 D: 实现前端互动 E: 在吸引并留住顾客的同时，与商业伙伴和供应商保持良好的关系
- 营销管理的宗旨：（ ） A: 提高顾客价值 B: 提高形象价值 C: 提高顾客满意度 D: 提高服务价值
- 从本质上，营销不但要满足顾客需求，还要让顾客满意甚至顾客忠诚，最高境界是获得顾客终生价值的最大化。 （）
内容
- 0
【多选题】顾客关系管理的基础是( ) A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客信息 D: 顾客需求
- 1
服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 2
顾客感知价值是满足顾客心理和情感的需求，以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。但时尚品只需注重时尚个性，并不需要注重顾客的社会价值、情感价值和体验价值。 A: 正确 B: 错误
- 3
以顾客为中心的营销观念,是通过满足需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标。 A: 顾客满意 B: 顾客价值 C: 顾客购买 D: 顾客偏好
- 4
企业市场营销管理的宗旨是提高顾客价值，提高顾客满意度。（ ）