B客人被J酒店列为“恐怖型”客人，那么您觉得B客人有哪些行为让J酒店这么做？（ ）
A: B客人毁坏J酒店的声誉并试图用其它方式伤害J酒店
B: 向他人谈论J酒店不好的方面
C: 关顾J酒店的竞争对手
D: 阻止别人关顾J酒店
A: B客人毁坏J酒店的声誉并试图用其它方式伤害J酒店
B: 向他人谈论J酒店不好的方面
C: 关顾J酒店的竞争对手
D: 阻止别人关顾J酒店
举一反三
- 酒店的VIP通常包括( )。 A: 酒店常住客人 B: 第一次入住的客人 C: 酒店餐饮客人 D: 酒店大客户代表
- 如果您是J酒店的前厅部员工，那么，您该如何为“大事型”客人服务呢？（ ） A: 将他们视为高级贵宾 B: 称呼客人的名字 C: 向此类客人提供完美的服务 D: 聆听、致歉并改进不足的方面
- 酒店员工为何要了解不同类型的酒店宾客？（ ） A: 为了不影响客人将来的购买决定 B: 了解并确信客人行为的类别非常重要 C: 建立酒店在市场中的声誉 D: 帮助酒店提高服务于设施
- 酒店安全管理的对象不包括：（ ） A: 酒店客人 B: 出租车司机 C: 酒店内的财物 D: 酒店员工
- 以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道（ ） A: 客人拨打酒店电话进行客房预订 B: 客人登录酒店官方网站预订客房 C: 客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 D: 客人在携程APP上预订酒店客房 E: 客人直接步入酒店购买客房