在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
A: 主动建议，告知客户需带回服务站维修；
B: 可以延长在客户处的检测时间；
C: 如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
D: 可以请客户下次出现故障时送修；
A: 主动建议，告知客户需带回服务站维修；
B: 可以延长在客户处的检测时间；
C: 如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
D: 可以请客户下次出现故障时送修；
举一反三
- 维修完成后准备离开发现客户不在现场时，需做到（） A: 离开客户现场后，建议附加发送一条短信说明 B: 告知客户或相关人员，问题的处理状态 C: 不告知客户，自行离开 D: 需在服务单上如实填写客户不在现场
- 施工中发现新问题该如何处理？（） A: 施工中有任何新的问题，及时告知客户，征求客户意见。 B: 先把已有项目施工完再告知客户发现的问题。 C: 无需告知客户，直接维修后找客户结账。 D: 发现问题，不用理会。
- 一般而言，（）是客户拜访的最佳时机。 A: 客户在使用产品遇到问题时 B: 客户购买的产品出故障时 C: 客户购买的产品需要维修时 D: 客户想再次购买时 E: 发现休眠客户时
- 以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（） A: 了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握 B: 提醒客户对硬盘数据进行备份。 C: 确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程 D: 确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
- 15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。