平均通话时长低于1分钟，说明坐席（）。
A: 快速拒绝异议处理能力低
B: 促成次数太少
A: 快速拒绝异议处理能力低
B: 促成次数太少
A
举一反三
- 平均通话时长（）。 A: 平均通话时长低于1分钟，说明坐席被客户快速拒绝的次数过多 B: 平均通话时长在1-2分钟，说明坐席完成报价，但需要加强促成力度 C: 通话时长过大，说明坐席销售节奏把握能力差或话术啰嗦 D: 通话时长过大，需提高销售主导性把控节凑或精简话术优化流程
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- “MOU”表示的是（） A: 话务量 B: 电路容量 C: 平均每用户每月通话时长（分钟） D: 打电话次数
- 客户经营六步法正确的顺序是？（） A: 获客—接触—说明—异议处理—促成—售后 B: 获客—接触—说明—促成—异议处理—售后 C: 获客—接触—说明—促成—异议处理—转介绍 D: 获客—接触—说明—促成—签单—售后
- （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法 A: 人工接通率 B: 服务水平 C: 平均通话时长 D: 员工利用率
内容
- 0
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
- 1
如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
- 2
在电话礼仪里,有一条“()分钟原则”,即每次通话时长以()分钟为宜。 A: 1 B: 3 C: 5 D: 8
- 3
通话时长过大，说明坐席销售节奏把握能力差或话术啰嗦等，需提高销售主导性把控节凑或精简话术优化流程。
- 4
某地区市话用户数为50000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为 占线小时。 A: 5000 B: 10000 C: 20000 D: 1200000