服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（ ）
举一反三
- 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
- 在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。 A: 管理者认识的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务交易的差距 D: 营销沟通的差距
- 在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有
- 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。 A: 管理者认识的差距 B: 质量标准差距 C: 期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D: 服务交易差距
- 在服务质量差距模型中,其中差距3服务质量规范与服务传递者对服务质量规范的执行之间产生的差距原因有 A: 目标不明确 B: 服务流程的设计不合理 C: 技术支持不够 D: 服务理念未能很好贯彻