智慧职教: 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
举一反三
- 餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。
- 旅游业是“态度行业”，（）是这个行业的生命。 A: 服务态度 B: 服务质量 C: 服务设施 D: 服务技能
- 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。 A: 服务态度、行为举止、仪容仪表 B: 服务用语、行为举止、仪容仪表 C: 服务用语、服务态度、服务行为 D: 服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
- 对服务态度描述不正确的有（）。 A: 服务态度是服务管理的一个重要内容 B: 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C: 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D: 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
- 餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。 A: 敬老服务 B: 敬语服务 C: 优质服务 D: 个性服务