下列关于应对不同心理客户采取的策略,正确的是
A: 发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及时纠正客户的错误
B: 尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等候处理回复
C: 补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D: 报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A: 发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及时纠正客户的错误
B: 尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等候处理回复
C: 补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D: 报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
举一反三
- （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理
- 大多数客户在投诉时情绪激动，不断诉说自己遇到的问题。这是一种（）。 A: 补救心理 B: 尊重心理 C: 发泄心理 D: 表现心理
- 客户投诉心理有哪些（） A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 补救心理 D: 认同心理 E: 表现心理
- 客户进行投诉的一般心理有哪些（） A: 求发泄的心理 B: 求尊重的心理 C: 找茬的心理 D: 求补偿的心理
- 所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。 A: 尊重心理 B: 补救心理 C: 发泄心理 D: 认同心理