客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要()的需求。
A: 服务人员专业化
B: 被倾听
C: 迅速反应
D: 被关心
A: 服务人员专业化
B: 被倾听
C: 迅速反应
D: 被关心
举一反三
- 客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。 A: 需要迅速反应 B: 需要被倾听 C: 需要服务人员专业化 D: 需要被关心
- 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。 A: 需要服务人员专业化 B: 需要迅速反应 C: 需要被倾听 D: 需要被关心
- 在客服代表为客户服务工作中，客户希望（） A: 被倾听 B: 问题得到迅速反应 C: 服务人员专业化 D: 被关心
- 以下那些不属于客户的真正需要（） A: 被关心 B: 被倾听 C: 服务人员专业化 D: 慢条斯理
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”