以下不符合电话礼仪的是（）。
A: 在与客户打电话的过程中，要尽量贴紧耳麦和话筒
B: 在通话前，要先调整好心态，充满热情问候客户
C: 在电话沟通过程中，一般都要使用礼貌用语，并尽量使用尊称
D: 重要的信息要和客户重复确认
A: 在与客户打电话的过程中，要尽量贴紧耳麦和话筒
B: 在通话前，要先调整好心态，充满热情问候客户
C: 在电话沟通过程中，一般都要使用礼貌用语，并尽量使用尊称
D: 重要的信息要和客户重复确认
A
举一反三
- 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。 A: 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B: 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C: 应当在客户方便的时候打电话 D: 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
- 在拨打电话时，需要注意事项不包括（）。 A: 在客户方便的时间内通话，以免影响对方休息和工作 B: 电话接通立即主动问候并表明身份 C: 要礼貌道别，由客户先挂机 D: 每次均需在电话里对客户虚寒问暖
- 电话联络的时间要尽量长，在客户挂断电话之后再挂断电话，切忌先于客户挂断电话。（）
- 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。 A: 在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B: 主动报出名字及问候 C: 主动询问客户需求 D: 礼貌结束电话
- 在电话营销礼仪中，主动拨打电话要做到的是（） A: 问候客户正确答案） B: 介绍自己 C: 确定客户的身份 D: 说明电话来意 E: 认真汇总确认
内容
- 0
在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（） A: 不打断对方 B: 一直保持沉默 C: 集中精力于客户的语气上 D: 尽量使用专业术语
- 1
电话沟通技巧正确的是：（）。 A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 C: 请问如何称呼您？”或“您贵姓” D: 在与客户通话中，尽量不要打断客户
- 2
在电话接待中礼貌诚恳，感谢客户来电，待客户先挂电话在挂断电话。
- 3
与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（） A: 礼貌问候对方 B: 积极倾听确认客户关注的内容 C: 使用标准语言提出问题 D: 以上皆是
- 4
挂电话的礼仪包括（）。 A: 结束通话时，别忘记说“再见” B: 保持应有的礼貌 C: 与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话 D: 在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话 E: 谁先挂电话无所谓