雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
A: 交车时间排程做最优安排
B: 确保服务到所有客户
C: 可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
D: 确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
A: 交车时间排程做最优安排
B: 确保服务到所有客户
C: 可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
D: 确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
A,B
举一反三
- 雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。 A: 金领结服务长向客户介绍24小时服务热线 B: 金领结服务长向客户介绍保养、保修条款 C: 金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务 D: 金领结服务长在客户生日当天致电客户
- 在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（ ） A: 前两天 B: 当天 C: 前一天 D: 前三天
- 交车前应在（）天前联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间
- 雪佛兰金领结车辆交付流程中用车注意事项要做到的是：（）。 A: 金领结服务长建议客户碰到问题直接找卖车给他的销售顾问处理 B: 金领结服务长向客户详尽介绍车辆的使用方法与用车注意事项 C: 金领结服务长向客户介绍保险服务和理赔条款，介绍发生意外交通事故时的处理流程 D: 金领结服务长向客户预约金领结课堂的时间
- 雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。 A: 内训师 B: 销售顾问 C: 销售经理 D: 客服经理或专员
内容
- 0
延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。
- 1
下列哪些方法可以提升交车客户回访率（）。 A: 新车交付时，认真核实客户的联系方式 B: 交车现场事先与客户预约电话回访的合适时间 C: 交车现场主动邀请客户参与SSI满意度调研 D: 将交车客户回访成功率纳入考核
- 2
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（） A: 接待 B: 预检诊断 C: 开具委托书 D: 交车
- 3
客户来到店里提车，在客户到店后，要告诉客户交车过程及所需要的时间。
- 4
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间（）