服务要素内容包括（）。
A: 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
B: 工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
C: 经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
D: 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
A: 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
B: 工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
C: 经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
D: 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
举一反三
- 衡量员工服务形象好坏的标准是（） A: 服务礼仪 B: 服务语言 C: 服务态度 D: 服务意识
- 在接待顾客销售商品和提供服务的过程，包括以下服务（） A: 推荐商品 B: 收银服务 C: 导购服务 D: 投诉服务
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 商标代表商品或服务的一定（），以表示该商品或服务与其他商品或服务不同。 A: 价值 B: 效果 C: 形象 D: 质量
- 客房服务质量要素包括：①服务态度 ②服务技巧 ③服务方式 ④服务效率 ⑤礼节礼貌 ⑥清洁卫生 （