小刘护士正在接听电话时又有病人来到面前,刘护士处理时错误的是
A: 立即放下电话接待病人
B: 向来访者点头示意打招呼
C: 尽快结束电话以免病人久等
D: 放下听筒先向病人道歉
E: 如电话未完,待处理完事情后再回拨
A: 立即放下电话接待病人
B: 向来访者点头示意打招呼
C: 尽快结束电话以免病人久等
D: 放下听筒先向病人道歉
E: 如电话未完,待处理完事情后再回拨
举一反三
- 前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应( )。 A: 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉 B: 让客人等候 C: 不予理睬 D: 立即挂断电话
- 接听面试电话时，即使求职者正在忙，也不能拒绝对方的电话，必须放下手头的事情马上进入面试。
- 有关接听电话的说法不正确的是 A: 听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话 B: 电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。 C: 通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳 D: 遇到有人打错电话不必太过客气。
- 接听电话，在说过道别语后，应该（）。 A: 自己先放下电话 B: 与对方同时放下电话 C: 等对方先放下电话 D: 无所谓谁先放
- 电话接待的要点是电话响起立即接听。