饭店服务质量是以其所拥有的（）为依托，为宾客所提供的（）能达到规定效果和满足宾客需要的能力。
A: 实物产品；设备
B: 实物产品；服务
C: 设施设备；实物
D: 设施设备；服务
A: 实物产品；设备
B: 实物产品；服务
C: 设施设备；实物
D: 设施设备；服务
举一反三
- 饭店服务质量是以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务能达到规定效果和满足宾客需要的（）。 A: 程序 B: 标准 C: 能力 D: 程度 E: 规范
- 饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（） A: A设施设备 B: B实物产品 C: C服务用品 D: D服务环境
- 饭店服务质量是指饭店以所拥有的设备设施为依托，为宾客提供的实物产品和服务在使用价值方面适合和满足宾客（ ）需要和（ ）需要的程度。
- 广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（ ）上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
- 有形产品的质量主要指酒店提供服务产品时所依托的载体，包括设施设备、实物产品、专用设备。